POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - MARIA BIRÔ
Na Maria Birô, queremos que você se sinta incrível com suas compras. Mas, se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquila! Nossa política é transparente e segue o Código de Defesa do Consumidor.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução total (reembolso) ou troca, conforme o Art. 49 do CDC.
Troca por Tamanho ou Cor: Aceitamos solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
Roupas (Bodys, Calças, Vestidos): Devem estar com a etiqueta fixada, sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem ter sido lavadas.
Cosméticos (Dermachem): Só aceitaremos a devolução se a embalagem estiver intacta e lacrada. Não trocamos produtos cosméticos abertos ou usados (exceto em casos de defeito de qualidade comprovado ou reação alversa, onde a tratativa segue as normas da ANVISA e do fabricante).
3. COMO SOLICITAR Envie uma mensagem para nosso email:[email protected] com:
Número do Pedido.
Nome do Produto que deseja trocar/devolver.
Motivo (Tamanho, Arrependimento, Defeito).
Foto do produto (em caso de defeito).
4. CUSTOS DE ENVIO (FRETE)
Primeira Troca: A primeira troca é por nossa conta! Nós geramos um código de postagem para você nos enviar a peça sem custo (Logística Reversa). O frete de envio da nova peça fica por conta do cliente.
Devolução por Arrependimento (7 dias): O custo de envio é total da Maria Birô.
Trocas Sucessivas: Caso haja necessidade de uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade da cliente.
5. REEMBOLSOS Em caso de devolução definitiva (arrependimento dentro dos 7 dias), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras de cartão).
Pix ou Boleto: A devolução será feita via Pix na conta da titular do pedido em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida.
